Halkbank, yapay zekâ dönüşümü çerçevesinde kredi, kampanya ve finansman ürünlerine ilişkin bilgileri ChatGPT kullanıcılarının erişimine sundu.
Halkbank bilgilerine ChatGPT üzerinden erişim
Yeni entegrasyonla kullanıcılar; kredi kartı kampanyaları, ihtiyaç kredileri ile esnaf ve KOBİ’lere yönelik finansman seçenekleri hakkında sohbet ederek bilgi alabilecek.
Dijital müşteri deneyimini teknoloji yatırımlarıyla geliştirmeyi amaçlayan banka, internet sitesindeki ürün ve hizmet içeriklerini ChatGPT’ye aktardı. Kullanıcılar, ChatGPT’nin uygulamalar bölümünden Halkbank uygulamasını bulup hesaplarına bağlanabilecek. Bağlantı sonrasında sohbet alanına “@Halkbank” yazarak bankanın sunduğu bilgilere ulaşabilecekler.
“ParafPara nasıl kazanılır?”, “Halkbank’ın güncel kampanyaları neler?”, “İhtiyaç kredisi nasıl alınır?” ve “Esnaf ve KOBİ’lere yönelik hangi kredi ürünleri bulunuyor?” gibi sorularla ürün ve hizmetler hakkında bilgi alınabilecek.
Yapay zekâ yıllık 270 milyon TL tasarruf sağlıyor
Halkbank, yapay zekâdan operasyonel süreçlerinde de yararlanıyor. Banka verilerine göre her yıl ortalama 4,5 milyon talimatın 3 milyondan fazlası yapay zekâ teknolojileri kullanılarak işleniyor.
Yapay zekâ destekli süreçlerden geçerek tamamlanan işlem hacmi yıllık 13 milyona yaklaşırken, dönüşümün Halkbank’a yılda 270 milyon TL tasarruf sağladığı ifade edildi.
İşlem sürelerinde üç katlık hızlanma
Banka, kullanıcı müdahalesi ve kontrolü olmadan otonom biçimde tamamlanan işlemlerin artık üç kat daha hızlı sonuçlandırıldığını açıkladı.
Halkbank yapay zekâ çalışmalarını da büyütüyor. Banka 2025 yılında 56, 2026 yılında 25 yapay zekâ projesini tamamladı. Böylelikle bitirilen proje sayısı 81’e yükseldi. Bunun yanı sıra 46 yeni projenin geliştirme süreci devam ediyor.
Emeç: “Yapay zekânın kullanım alanını genişletiyoruz”
Halkbank Strateji, Dönüşüm ve Ekosistem Genel Müdür Yardımcısı Dr. Ömer Emeç, ChatGPT entegrasyonunun yapay zekâ dönüşümünü müşterilere ulaştıran adımlardan biri olduğunu söyledi.
Emeç, yapay zekâyı operasyonel verimliliği yükselten, çalışanların zamanını daha yüksek katma değerli görevlere ayırmasını sağlayan ve müşteri deneyimini geliştiren kurumsal bir yetkinlik olarak gördüklerini belirtti. Ürün ve hizmet bilgilerine sohbet aracılığıyla ulaşmanın kolaylaştırıldığını kaydetti.
Yapay zekânın bankadaki daha fazla sürece dahil edilmesiyle dijital dönüşüm çalışmalarını güçlendirmeye devam edeceklerini bildiren Emeç, bu yöndeki adımların sürdüğünü ifade etti.
