Tüketici başvuruları üzerine incelenen bilişim firmasına Bursa Ticaret İl Müdürlüğü tarafından toplam 1 milyon 524 bin 540 TL idari para cezası verildi. Şikâyetlerden birinde, garantisi süren bir tabletin onarımı için 56 bin TL istendiği, cihazın işlem yapılmadan iadesi için de ayrıca ücret talep edildiği öne sürüldü.
Garantili tabletin onarımı için 56 bin TL istendi
Sosyal medyada yayımlanan başvuruda, üniversitede öğrenim gören tüketicinin kızına ait, bir yıldan kısa süredir kullanılan ve garantisi devam eden tabletin Bursa’nın Osmangazi ilçesindeki bir servise kargoyla gönderildiği belirtildi. Tüketici, ekran çatlağını başvuru sırasında bildirmesine rağmen kendisinden 56.000 TL onarım bedeli talep edildiğini aktardı.
Bu bedeli kabul etmeyen tüketici, tabletin üzerinde herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderilmesini istedi. Bunun üzerine yaklaşık 2.000 TL daha ücret talep edildiğini belirten tüketici, süreç içinde firmanın yetkili servislerden biri olmadığını öğrendiğini ifade etti.
Paylaşımda, cihazın hâlen kargoda bulunduğu ve teslim alınabilmesi için yaklaşık 2.300 TL ödeme yapılması gerektiğinin bildirildiği kaydedildi.
İşlem yapılmadığı belirtilen cihaz için de ödeme talebi
Şikâyet sahibi, tabletin kendisine hangi durumda teslim edileceğini bilmediğini belirtti. Cihazın açılıp açılmadığı, parçalarının değiştirilip değiştirilmediği ve bu sürecin garanti kapsamını etkileyip etkilemediği konusunda ciddi kaygı yaşadığını dile getirdi.
Tüketici; firmadan cihazda yapılan işlemlerin belgelenmesini, servis giriş ve çıkış kayıtlarının paylaşılmasını ve herhangi bir işlem yapılmadan istenen ücretlerin kaldırılmasını talep etti. Ayrıca tabletin eksiksiz şekilde, gönderildiği durum korunarak teslim edilmesini ve yaşananların ilgili kurumlarca incelenmesini istedi.
Bursa’daki firmaya 1 milyon 524 bin 540 TL yaptırım
Ticaret Bakanlığı Basın ve Halkla İlişkiler Müşaviri Bekir Kaplan, konuyla ilgili açıklamasında tüketici haklarının korunmasına yönelik çalışmalara değindi. Kaplan, “Esas vatandaşımızın arkası sağlam! Çünkü vatandaşın arkasında, Türkiye Cumhuriyeti Devleti var!” ifadelerini kullandı.
Açıklamaya göre, CİMER’e gönderilen şikâyetler doğrultusunda firma hakkında 1,5 milyon TL’yi aşan idari para cezası uygulandı. Bursa Ticaret İl Müdürlüğüne ulaşan başvuruların 2026 yılında belirgin biçimde çoğalmasının ardından şirketle ilgili denetim ve incelemelerin titizlikle sürdürüldüğü bildirildi.
Firma hakkında verilen toplam idari para cezasının 1 milyon 524 bin 540 TL olduğu açıklandı. Ayrıca 6 Ekim 2026 tarihinde şirket hakkında iletilen 6 ayrı CİMER başvurusunun da değerlendirmeye alındığı belirtildi.
Bu başvuruların 2’si için denetim gerçekleştirildi ve firmadan bilgi ile belge istendi. Eksik belgelerin tamamlanması gereken diğer 4 başvuru kapsamında ise başvuru sahiplerine gerekli bilgilendirmelerin yapıldığı aktarıldı.
Denetimlerin devam edeceği bildirildi
Ticaret Bakanlığı, tüketici haklarının korunmasına ilişkin hiçbir başvurunun göz ardı edilmediğini vurguladı. CİMER, Haksız Fiyat Artışı (HFA) sistemi, yazılı başvurular, telefon ve diğer kanallardan iletilen bildirimlerin, kapsamları ve mevzuat hükümleri doğrultusunda değerlendirildiği belirtildi.
Gerekli inceleme ve denetimlerin yapıldığı, mevzuata aykırı durumların tespit edilmesi halinde idari yaptırımların uygulandığı kaydedildi. Bakanlık, tüketicilerin hak ve çıkarlarının korunması, hizmet standardının yükseltilmesi ve hukuka aykırı uygulamaların engellenmesi amacıyla denetimlerin aynı kararlılıkla sürdürüleceğini açıkladı.
