Tüketici hakem heyetlerine 2025 yılında yapılan başvurularda ayakkabı, tekstil ve kıyafetlerle ilgili sorunlar öne çıkarken, şikayetler kapsamında kesilen idari para cezalarının toplamı 1 milyar 688 milyon liraya çıktı.
Ayıplı mal ve hizmet başvuruları arttı
Tüketicilerin ayıplı ürün ve hizmetlere dair şikayetleri 2025 boyunca gündemde kaldı. Ürün değişimlerinin gecikmesi ve firmaların değişim taleplerine yaklaşımı, tüketicileri resmi başvuru kanallarına yöneltti. Ticaret Bakanlığının verilerine göre yıl içinde en fazla şikayet ayakkabı, tekstil ürünleri ve kıyafetler hakkında yapıldı.
Başvuru istatistiklerinde ayıplı mal ve hizmetler önemli bir pay aldı. Tüketici hakem heyetlerine 2025 yılında iletilen başvuruların 329 bin 888’i ayıplı mal, 253 bin 853’ü ise ayıplı hizmet konusundaydı.
Avukat Bülent Deniz, ayıplı ürün ya da hizmetle karşılaşan tüketicilerin ilk olarak tüketici hakem heyetlerine başvurabileceğini ifade ederek, “Tüketiciler ayıplı bir mal aldıklarında veya bir ayıplı hizmet kendilerine sunulduğunda başvuracakları ilk yer tüketici hakem heyetleri.” dedi.
Ayakkabı şikayetleri başı çekti
Şikayetlerin ürün ve hizmet gruplarına göre dağılımında ayakkabı dikkat çekti. Veriler, tüketicilerin en çok sorun yaşadığı alanlardan birinin ayakkabı olduğunu gösterdi. Mobil hat aboneliği, kredi kartı üyelik ücretleri, mobilya ve cep telefonları da başvurularda yer alan diğer konular oldu. Toplam başvuruların yaklaşık yüzde 5’ini mobil hat aboneliği, yüzde 4’e yakın bölümünü ise kredi kartı üyelik ücreti, mobilya ve cep telefonu şikayetleri oluşturdu.
İdari para cezaları 1 milyar 688 milyon liraya ulaştı
Tüketici şikayetleri sonucunda uygulanan toplam idari para cezası 1 milyar 688 milyon lira olarak kayıtlara geçti. Tüketiciler, hakem heyetlerine başvuru yaparken herhangi bir ücret ödemiyor.
Kanal D Haber’e açıklama yapan Avukat Bülent Deniz, tüketici hakem heyetlerinin yoğun bir çalışma yürüttüğünü belirterek şu ifadeleri kullandı: “Tüketici hakem heyetleri tüketiciye hizmet için son derece yoğun şekilde çalışıyor. Tüketiciler isterlerse e-Devlet üzerindeki sistemi kullanarak, isterlerse bulundukları ilçenin kaymakamlık binasına giderek tüketici hakem heyetlerine ücretsiz şekilde başvuru yapıyorlar.”
Şikayet sıralamasında internet aboneliği ise son sırada bulundu.
