Yemek sipariş platformlarında farklı adlar ve görsellerle faaliyet gösteren işletmeler, tüketicilerin yanıltıldığı iddiaları üzerine Ticaret Bakanlığı’nın incelemesine girdi. Bakanlık, çok sayıda restoran varmış izlenimi oluşturan firmalar hakkında işlem başlattı.
Tüketiciler hangi yöntemlerle yanıltılıyor?
Sipariş sırasında kullanıcılar çoğunlukla restoran puanlarını, işletmenin konumunu ve teslimat süresini değerlendiriyor. Farklı işletmelerin seçeneklerini karşılaştırmak da tercih sürecinin bir parçası oluyor. Ancak bu kontroller, tüketicilerin yanıltılmasını her zaman engellemiyor.
İşletmeci Nihat Bingöl, restoran adları ve kampanyalar üzerinden yanıltıcı uygulamalar yapılabildiğini belirterek, “Restoranın ismiyle ilgili yanıltıcı bilgiler olabiliyor. İndirimleriyle ilgili yanıltıcı bilgiler olabiliyor” dedi.
Aynı ürün farklı restoran adlarıyla sunulabiliyor
Bazı işletmeler, düşük puanlar ve olumsuz değerlendirmelerin ardından yeni bir görsel ile farklı bir isim kullanarak platformlarda yeniden yer alabiliyor. Buna karşın değişen yalnızca isim ve görsel olurken, satılan yemek aynı kalabiliyor.
Uygulamanın işleyişini açıklayan Nihat Bingöl, “Aslında aynı yemeği satıyorlar. Başka ambalajlar koyuyorlar. Farklı bir isimle, farklı bir reklam potansiyeliyle pazarlıyor ve tüketici aslında başka bir firmadan yemek yediğini zannederken aynı firmadan yemek yiyor” ifadelerini kullandı.
Yanıltıcı reklamlara 10 milyon 837 bin liraya kadar ceza
Kanal D’nin haberine göre Ticaret Bakanlığı, yanıltıcı reklamlar nedeniyle 10 milyon 837 bin liraya kadar idari para cezası uyguluyor. Restoran yıldızları ve kullanıcı yorumlarına göre karar veren tüketiciler, farklı isimlerle listelenen aynı işletmeyle karşılaşabiliyor.
Restoran adları ve görselleri kullanılarak yapılan bu uygulamalar, tüketicilerin yanı sıra sektördeki diğer işletmelerin de tepkisini çekiyor. Sektör temsilcileri, benzer durumlarla karşılaşanların gecikmeden şikâyette bulunmasını tavsiye ediyor.
Bir işletme listede çok sayıda adla yer alıyor
Nihat Bingöl, farklı isimlerle satış yapılmasının rekabeti de bozduğunu ifade ederek şu değerlendirmede bulundu: “Bu aynı zamanda diğer firmalarda da rekabete aykırı bir hareket. Çünkü diğer bir firma sadece bir isimle orada satış yaparken başka bir firma 5-10’a kadar işletme açıp listede o sıraları kaplıyor ve başka firmalar gibi satış yapıyor.”
